Boutique en ligne – dici2mains.fr

En vigueur à compter du [11/04/26]

Article 1 – Identification du vendeur

La boutique en ligne dici2mains.fr est exploitée par :

Article 2 – Produits

D’ici 2 Mains commercialise en ligne des créations artisanales uniques ou en série limitée, réalisées à la main par des artisans et créateurs sélectionnés. Les catégories proposées incluent notamment : bijoux et accessoires, arts de la table, décoration, textile, peinture et sculpture.

• Chaque fiche produit présente une description des matériaux, des dimensions et de la technique utilisée. Les photographies sont aussi fidèles que possible aux créations réelles ; de légères variations de couleur peuvent exister selon les conditions d’écran.
• Les pièces uniques sont clairement identifiées (« Pièce unique »). Une fois vendues, elles sont retirées du site automatiquement.
• Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles. En cas d’indisponibilité après commande, le client en est informé dans les 48 heures et remboursé intégralement.

Article 3 – Prix

• Les frais de livraison sont indiqués séparément, avant validation de la commande.
• D’ici 2 Mains se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Les commandes sont facturées au prix en vigueur au moment de la validation.

Article 4 – Commande

4.1 – Processus de commande

• Le client sélectionne ses articles, les ajoute au panier, puis procède au règlement.
• Avant de valider, le client doit accepter les présentes CGV en cochant la case prévue à cet effet.
• Un email de confirmation est envoyé automatiquement après paiement. La commande est réputée passée à réception de cet email.

4.2 – Commandes particulières (sur-mesure)

• Pour toute demande de création personnalisée (dimensions, couleurs, gravure…), le client peut nous contacter par email ou via le formulaire de contact. Un devis est établi avant toute réalisation.
• Les commandes personnalisées sont exclues du droit de rétractation (voir article 7).

4.3 – Annulation avant expédition

• Toute demande d’annulation doit être adressée par email à marilia@dici2mains.fr dans les meilleurs délais. Si la commande n’a pas encore été expédiée, l’annulation est acceptée et le remboursement effectué sous 14 jours.

Article 5 – Paiement

• Les paiements sont sécurisés via Stripe (carte bancaire) et PayPal. D’ici 2 Mains ne stocke aucune donnée bancaire sur ses serveurs.
• Les cartes acceptées sont : Visa, Mastercard, American Express, et les cartes compatibles avec les services PayPal.
• La commande est traitée dès réception du paiement. En cas d’échec, la commande est automatiquement annulée.
• Aucun escompte n’est accordé pour paiement anticipé.

Article 6 – Livraison

6.1 – Zones de livraison

• France métropolitaine, Corse et DOM-TOM (tarifs spécifiques pour DOM-TOM).
• Livraison en Europe et à l’international sur demande – nous contacter avant commande.
• Retrait en boutique disponible et gratuit, sur rendez-vous, à : 40bis Place de l’Hôtel de Ville, 32230 Marciac.

6.2 – Transporteurs et délais

Les commandes sont expédiées via Colissimo, Chronopost ou Mondial Relay selon le poids, la destination et la fragilité des créations. Le transporteur est indiqué au moment de la commande.

• Délai de préparation : 2 à 5 jours ouvrables (certaines pièces fragiles nécessitent un emballage soigné supplémentaire).
• Délai de livraison estimé : 2 à 5 jours ouvrables après expédition, selon le transporteur.
• Un email avec numéro de suivi est envoyé dès expédition.

6.3 – Réception et réserves

• Le client est invité à vérifier l’état du colis à réception en présence du livreur. En cas de dommage visible, il doit émettre des réserves écrites sur le bon de livraison et nous prévenir dans les 48 heures par email.
• En cas de retard anormal, le client peut nous contacter. Si le délai dépasse 30 jours après la date de commande, il peut demander la résolution de la vente et le remboursement intégral.

Article 7 – Droit de rétractation

7.1 – Comment exercer ce droit

• Notifier D’ici 2 Mains par email à marilia@dici2mains.fr avant l’expiration du délai, en indiquant le numéro de commande et l’article concerné.
• Retourner le produit dans son état d’origine, non utilisé et correctement emballé, dans un délai de 14 jours après notification.
• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou non conforme (voir article 9).

7.2 – Remboursement

• Le remboursement du prix du produit est effectué dans un délai de 14 jours suivant la réception du produit retourné (ou de la preuve d’expédition), par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
• Les frais de livraison initiaux sont remboursés uniquement si la rétractation porte sur la totalité de la commande.

7.3 – Exceptions au droit de rétractation

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux :

• Créations réalisées sur commande spécifique du client (dimensions personnalisées, gravure, choix de couleurs sur-mesure…).
• Produits descellables qui, pour des raisons d’hygiène, ne peuvent être retournés une fois ouverts (ex. : bijoux de corps).

Article 8 – Garanties légales

Tous les produits vendus bénéficient des garanties légales suivantes :

Ces garanties ne couvrent pas les détériorations liées à une utilisation anormale, un mauvais entretien ou une usure normale.

Article 9 – Retours pour produit défectueux ou non conforme

• Si un produit reçu est endommagé ou ne correspond pas à la description, le client doit contacter D’ici 2 Mains par email à dici2mains@gmail.com dans les 48 heures suivant la réception, en joignant des photos.
• Après verification, D’ici 2 Mains prend en charge les frais de retour et propose au choix : un remplacement (si disponible), un avoir, ou un remboursement intégral.
• Les retours liés à un dommage survenu lors du transport sont traités en priorité. Le client est invité à conserver les emballages d’origine pour faciliter le traitement du litige avec le transporteur.

Article 10 – Propriété intellectuelle

• L’ensemble du contenu du site dici2mains.fr (textes, photographies, logos, mise en page) est protégé par le droit de la propriété intellectuelle. Toute reproduction, même partielle, est interdite sans autorisation écrite préalable.
• Chaque création artisanale exposée reste la propriété intellectuelle de son auteur. D’ici 2 Mains ne cède aucun droit de reproduction des œuvres à l’acheteur.

Article 11 – Données personnelles (RGPD)

D’ici 2 Mains collecte les données personnelles strictement nécessaires au traitement des commandes (nom, adresse, email, téléphone). Ces données sont :

• Utilisées uniquement pour le traitement de la commande et la relation client.
• Conservées pendant une durée de 3 ans à compter de la dernière transaction.
• Jamais communiquées à des tiers, hors prestataires strictement nécessaires (transporteurs, solution de paiement).

Conformément au RGPD (Règlement UE 2016/679) et à la loi Informatique et Libertés, le client dispose d’un droit d’accès, de rectification, d’effacement et de portabilité de ses données, en contactant : marilia@dici2mains.fr.

Le client peut également introduire une réclamation auprès de la CNIL (www.cnil.fr).

Article 12 – Cookies

Le site utilise des cookies techniques nécessaires à son bon fonctionnement (panier, session, paiement). Des cookies analytiques peuvent être utilisés pour mesurer l’audience du site (Google Analytics ou équivalent). Le client est informé et peut refuser les cookies non essentiels via le bandeau présent à l’arrivée sur le site.

Article 13 – Médiation et règlement des litiges

En cas de litige, le client est invité à contacter D’ici 2 Mains en priorité par email (marilia@dici2mains.fr) afin de rechercher une solution amiable.

Conformément aux articles L612-1 et suivants du Code de la consommation, le client peut, en l’absence de réponse satisfaisante sous 60 jours, recourir gratuitement à un médiateur de la consommation. D’ici 2 Mains relève de la médiation : CM2C (Centre de Médiation de la Consommation de Concessionnaires) – www.cm2c.net .

La plateforme européenne de règlement en ligne des litiges est également accessible à : https://ec.europa.eu/consumers/odr

En cas de litige judiciaire, les tribunaux compétents sont ceux du ressort du siège social de D’ici 2 Mains, sauf disposition légale contraire applicable au consommateur.

Article 14 – Droit applicable

Les présentes CGV sont régies par le droit français. En cas de traduction, la version française fait foi.

D’ici 2 Mains – dici2mains.fr – marilia@dici2mains.fr – 07 74 07 97 28

Galerie Boutique des Métiers d’Art – 40bis Place de l’Hôtel de Ville, 32230 Marciac